Condiciones Compra y Devolución

Nuestro equipo farmacéutico está siempre listo para atenderte.Te asesoramos en cualquier consulta.
Contamos con todos los protocolos de seguridad para garantizar tu privacidad.

Identificamos el producto

Para la farmacia es importante facilitar al comprador la búsqueda del producto, por ello buscamos que fotos de la web identifiquen claramente al producto, pero son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.

El PVP del producto

El precio de los productos en la web se muestra en euros y el precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento desde la Farmacia sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras.
Todos los precios tienen el IVA incluido. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido
En todo caso, antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del precio, disponibilidad y gastos de transporte.

Stock de producto

Nuestra finalidad es que el cliente reciba sus productos en un plazo mínimo de tiempo, por ello la regla general es que los productos que están la web están en stock. En caso de falta de stock en el almacén por error informático o logístico y no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, la farmacia se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.

Realizamos la compra

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciajorda.com.
El usuario podrá elegir los productos o servicios que consten en la web e incorporarlos al carrito de la compra. Este carrito se puede revisar en cualquier momento antes de que se proceda al pago.
Una vez elegidos los productos e incorporados al carrito de la compra, desde éste se puede proceder a la salida y pago, o bien continuar su visita por la web.
Para finalizar la compra, es preciso rellenar el formulario de información del comprador (información de facturación) y forma de pago. Si se desea finalizar la compra la farmacia deberá aceptar el pedido junto con la política de venta. En ese momento también el usuario podrá incluir los cupones que pudiera disponer. La compra finaliza tras el abono del pedido a través de tarjeta de crédito/Débito. Para ello el cliente deberá expresamente clicar en «Realizar pedido».
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a la Península.

Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del tipo de pedido cuando se opta por el envío a través de mensajería. Los pedidos superiores a 45€ no tienen gastos de envío dentro de la Península
La empresa de transporte es Viaxpress pero la parafarmacia se reserva el derecho de utilizar otra empresa si lo considera oportuno.
Si el cliente ha realizado el pago y el pedido tiene un peso superior a dos kilos, es muy voluminoso nos pondremos en contacto con el comprador en el email que haya comunicado en la compra para informarle de los gastos de envío y manipulación actualizados, pudiendo en caso de desacuerdo anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

Plazo de entrega

Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de 1 a 3 días hábiles.
En caso de que el producto no esté en stock por razones ajenas a nuestra voluntad nos pondremos en contacto con el comprador para informarle sobre el nuevo plazo de entrega, pudiendo éste optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado, incluidos los portes.
En caso de que en un pedido haya más de un producto y alguno de los productos no esté en stock nos pondremos en contacto con el cliente para acordar con él  un único envío o el envío por separado.
En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, contactaremos inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
Todos los plazos son en días laborables.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Procedimiento para una devolución

Tienes derecho a la devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Si no estás conforme con tu pedido no dudes en comunicarte con nosotros, atenderemos tu requerimiento de inmediato.

Se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido abiertos ni utilizados, quedando excluidos los envoltorios para regalo.

Derecho de Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente el cliente dispone del Derecho de Desistimiento en virtud del cual podrá devolver el pedido recibido en su totalidad o de modo parcial si comprueba que no se adapta a sus expectativas.

Para ejercer el derecho de devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 962380119 o a través de nuestros mails de contacto hola@farmaciajorda.com, o farmaciajordaweb@gmail.com en los que te atenderemos lo más rápido posible, nos podrás indicar el producto o productos que deseas devolver y cursaremos tu solicitud.

Las devoluciones se han de autorizar expresamente por nuestra Farmacia.

¿Qué debo poner en el mail de la devolución?

– Fecha y número del Pedido:
– Nombre del consumidor
– Domicilio del consumidor

En caso de desistimiento por su parte le devolveremos todos los pagos recibidos de usted incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Sin ninguna demora indebida y en todo caso a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informó de su decisión de desistir del presente contrato procederemos a efectuar dicho reembolso, por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Le informamos que, de acuerdo con la ley de consumidores y usuarios, el derecho de devolución no será aplicable a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES O ERROR EN EL ENVÍO

Pedido dañado.
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado, tiene derecho a la devolución del pedido debiendo notificarlo a la farmacia en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a  hola@farmaciajorda.com.
La Farmacia se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. En estos casos, los gastos de devolución se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por la Farmacia que el daño no ha sido ocasionado por el cliente. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se  procederá a la sustitución del producto y al abono de los gastos que se ocasionaron con la devolución siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por La Farmacia Jordá
Producto en malas condiciones.
El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicarlo a La farmacia en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a  hola@farmaciaajorda.com, que le indicará los pasos a seguir para realizar la devolución.
Los gastos de envío se satisfarán por el comprador hasta que se compruebe por el laboratorio responsable o la farmacia que las condiciones del producto no son las adecuadas, en cuyo caso se devolverá el importe abonado por el producto y los gastos de devolución. En este caso también podrá optar el comprador por el envío del mismo artículo o referencia, en cuyo caso sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de La farmacia el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución.
Error en el envío.
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a la farmacia en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a  hola@farmaciajorda.com. La farmacia se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en La farmacia verificando los stocks, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en La farmacia, lotes y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Por eso, en estos casos, hasta tener la completa seguridad de que se trata de un error de La farmacia el comprador deberá devolver el producto equivocado y abonar los gastos de devolución. En el caso de que se constate por La farmacia el error, esta procederá al envío del producto correcto y el abono de los gastos de devolución previamente pagados por el comprador.

Garantía de Compra

La farmacia sólo vende a través de farmaciajorda.com productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y laboratorios reconocidos.
Todos los productos ofrecidos a través de la web disponen así mismo de sus garantías sin perjuicio de las diferencias en función de los productos.

Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar enviando un mail: hola@farmaciajorda.com

Fuerza mayor
Condiciones Compra y DevoluciónLos compromisos de fechas y entregas que adquirimos en estas condiciones de venta no son aplicables en caso de fuerza mayor. Tan pronto como cese la causa de excepcionalidad se retomará la actividad normal y recibirá su pedido.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.